Verzend- en verwerkingstijd
Uw bestelling wordt binnen 24 tot 48 uur na ontvangst van uw betaling verwerkt en verzonden. Afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode bedraagt de geschatte levertijd:
-
Duitsland en Oostenrijk: 5–9 werkdagen
-
Zwitserland: 6–12 werkdagen
Houd er rekening mee dat de levertijden in uitzonderlijke gevallen, zoals bij grote vraag of onvoorziene vertragingen, langer kunnen zijn.
Verzendkosten
We bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen. Voor expresverzending (indien beschikbaar) kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Verzending volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer. Hiermee kunt u op elk moment de status van uw bestelling volgen.
Vertragingen bij levering
In zeldzame gevallen kunnen er vertragingen optreden door overmacht of logistieke problemen. Als u uw pakket niet binnen de aangegeven termijn ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Onjuiste adresgegevens
Controleer uw afleveradres zorgvuldig. Als een bestelling niet kan worden afgeleverd vanwege onjuiste informatie, zijn de kosten voor herlevering voor rekening van de koper.
Retourneren en terugbetalen
Als u niet tevreden bent met uw product, heeft u het recht het binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren . Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Terugbetalingen worden verwerkt zodra het product in ons magazijn is ontvangen en geïnspecteerd. Om een soepel retourproces te garanderen, kunt u contact opnemen met ons supportteam voordat u het product retourneert voor het exacte retouradres en verdere instructies.
Defecte of beschadigde producten
Als het product beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op en stuur foto's of video's als bewijs. In deze gevallen zullen we de situatie onderzoeken en een passende oplossing bieden, zoals vervanging of terugbetaling.
contact
Indien u vragen heeft over uw levering, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via:
📧 info@vinoandfriends.de
Bedankt voor uw vertrouwen in Vino&Friends!
