Délai d'expédition et de traitement
Votre commande sera traitée et expédiée sous 24 à 48 heures après réception du paiement. Selon le pays de destination et le mode de livraison, le délai de livraison estimé est de :
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Allemagne et Autriche : 5 à 9 jours ouvrables
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Suisse : 6 à 12 jours ouvrables
Veuillez noter que dans des cas exceptionnels, tels qu'une forte demande ou des retards imprévus, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes. La livraison express (si disponible) peut entraîner des frais supplémentaires. Ces frais seront indiqués lors du paiement.
Suivi des expéditions
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par email avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre livraison à tout moment.
Retards de livraison
Dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes logistiques. Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai indiqué, veuillez contacter notre service client.
Informations d'adresse incorrectes
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. Si une commande ne peut être livrée en raison d'informations erronées, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.
Retour et remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception . Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué une fois le produit reçu et inspecté à notre entrepôt. Pour garantir un retour sans problème, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit afin d'obtenir l'adresse de retour exacte et des instructions complémentaires.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter immédiatement dans les 7 jours suivant sa réception et fournir des photos ou des vidéos comme preuve. Dans ce cas, nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.
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Si vous avez des questions concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
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